Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:

• toute commande annulée dans un délai de 72 heures après sa validation et avant son expédition peut faire l’objet d’une annulation;

• une fois la commande expédiée ou lorsque le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce dernier cas, le client est invité à réceptionner le produit et, le cas échéant, à formuler une demande conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée en priorité par courrier électronique à assist@sereneure.com.
Un contact téléphonique peut être utilisé à titre complémentaire pendant les heures d’ouverture.

Les informations suivantes doivent être communiquées afin de permettre le traitement de la demande:

• numéro de commande;

• justificatif de paiement ou informations permettant d’identifier la commande.

3. Traitement de la demande

Chaque demande est examinée par le service client en tenant compte du statut réel de la commande.

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client est informé dans les meilleurs délais de la prise en compte de sa demande et de son issue.

4. Modalités et délais de remboursement

En cas d’annulation acceptée:

• le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures;

• il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte du client dépend ensuite des délais de traitement propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement concerné.

5. Assistance et contact

Adresse: APT BLK 14 MERPATI ROAD #02-81, SINGAPORE 370014, SINGAPORE
Courriel: assist@sereneure.com
Téléphone: +65 (809) 20486
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00