1. Principe général
Nous proposons un service de retour, mais aucun échange de produit n’est disponible.
Cette organisation repose notamment sur:
la gestion de stocks limités et non interchangeables;
le volume et le poids des articles de mobilier;
les contraintes logistiques et de contrôle qualité liées à la remise en vente.
Lorsqu’un produit ne convient pas, le client peut effectuer un retour conforme à la présente politique et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande distincte.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, sous réserve des conditions suivantes:
le produit doit être neuf, non utilisé, non monté et sans trace d’usure;
l’emballage d’origine et les accessoires doivent être complets;
le produit doit pouvoir être remis en vente dans son état initial.
3. Cas excluant le droit de retour
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes:
demande formulée au-delà du délai de 30 jours;
produit endommagé par une mauvaise manipulation du client;
produit incomplet ou retourné sans son emballage d’origine;
produit personnalisé ou ne pouvant être revendu.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.
4. Annulation de commande et statut de remboursement
Commande non expédiée:
toute commande annulée dans un délai de 72 heures après validation et avant expédition donne lieu à un remboursement intégral.
Commande expédiée ou au-delà de 72 heures:
l’annulation directe n’est plus possible;
le client devra réceptionner le produit et effectuer une demande de retour dans le délai de 30 jours suivant la réception.
5. Produit endommagé ou erreur de livraison
En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande:
la demande doit être transmise dans les meilleurs délais après réception;
des éléments justificatifs peuvent être demandés, notamment des photographies et le numéro de commande.
Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé, sans frais pour le client.
6. Procédure de demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée par courrier électronique à assist@sereneure.com.
Les informations suivantes sont requises:
numéro de commande;
motif de la demande;
coordonnées du client.
Chaque demande fait l’objet d’un examen manuel tenant compte de l’état du produit et du statut de la commande.
7. Modalités de retour et frais applicables
Un bon de retour est fourni avec le colis lors de la livraison.
Le client doit utiliser ce bon pour renvoyer le produit selon les instructions communiquées.
Frais applicables:
en cas de retour pour convenance personnelle, certains frais, tels que les frais de livraison initiaux, peuvent être déduits du remboursement;
en cas de défaut, de dommage lié au transport ou d’erreur imputable à notre service, aucun frais n’est appliqué.
Les produits retournés non conformes aux conditions définies ne donnent lieu à aucun remboursement.
8. Délais et modalités de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné:
le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés;
il est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai de réception effective du remboursement dépend ensuite des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
9. Service client et coordonnées
Adresse: APT BLK 14 MERPATI ROAD #02-81, SINGAPORE 370014, SINGAPORE
Courriel: assist@sereneure.com
Téléphone: +65 (809) 20486
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Chargement
