1. Zone de livraison
Les services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français.
Aucune livraison n’est effectuée en dehors de la France.
2. Frais de livraison
Tous les produits sont livrés sans frais supplémentaires.
Les prix affichés incluent l’intégralité des coûts de transport, sans frais cachés ni supplément après validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures ouvrées à compter de leur validation, hors week-ends et jours fériés légaux en France.
Règles de prise en compte des commandes:
toute commande passée un jour ouvré avant 17:00 est considérée comme reçue le jour même;
toute commande passée après 17:00 est traitée à partir du jour ouvré suivant;
les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.
4. Mode de transport et délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours calendaires.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction:
de la zone de livraison;
des conditions de transport;
d’événements extérieurs indépendants de notre contrôle.
En cas de dépassement significatif de ce délai, le client est invité à contacter le service client, de préférence par courrier électronique, le contact téléphonique pouvant être utilisé en complément.
5. Taxes et formalités douanières
Tous les prix indiqués incluent l’ensemble des taxes applicables.
Les formalités douanières sont prises en charge par les prestataires logistiques mandatés.
Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou au dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client peut suivre l’état de livraison à l’aide des informations de suivi communiquées ou via son numéro de commande.
Ces informations permettent de connaître l’avancement général de l’acheminement jusqu’à la livraison finale.
7. Responsabilités et situations particulières
Transport et livraison:
en cas de dommage ou de perte survenant pendant le transport, le client doit en informer le service client dans les meilleurs délais;
toute anomalie constatée à la réception doit être signalée afin de permettre une prise en charge appropriée.
Retards de livraison:
des retards peuvent survenir pour des raisons logistiques ou indépendantes de notre volonté;
ces retards ne donnent pas automatiquement lieu à une indemnisation.
Modification ou annulation de commande:
toute demande de modification ou d’annulation est soumise au statut de traitement de la commande;
une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Adresse de livraison:
le client est responsable de l’exactitude des informations fournies;
une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une non-livraison ou des frais supplémentaires, lesquels ne pourront être imputés à notre service.
8. Contact et assistance
Adresse: APT BLK 14 MERPATI ROAD #02-81, SINGAPORE 370014, SINGAPORE
Courriel: assist@sereneure.com
Téléphone: +65 (809) 20486
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
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