1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de service s’appliquent à toute personne accédant au site, consultant ses contenus ou passant commande de produits.
L’utilisation du site implique l’acceptation des conditions en vigueur au moment de l’accès ou de la commande.
2. Utilisation du site et responsabilité
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site, notamment lors de la passation d’une commande.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’accessibilité du site et la fiabilité des informations présentées.
Notre responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas d’interruption temporaire, de dysfonctionnement technique ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
3. Produits, informations et disponibilité
Les produits proposés sont présentés avec le plus grand soin possible sur le site.
Les informations affichées constituent la base contractuelle applicable au moment de la commande.
La disponibilité des produits peut évoluer à tout moment.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une information essentielle, nous nous réservons le droit de procéder à une correction conforme aux règles légales applicables et d’en informer l’utilisateur.
4. Commande et paiement
Nous prenons actuellement en charge les moyens de paiement par carte bancaire suivants:
Visa;
Mastercard;
Discover;
JCB.
Aucun autre moyen de paiement n’est accepté en dehors de ceux expressément listés sur cette page et affichés lors du processus de commande.
Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés utilisant des technologies de chiffrement conformes aux standards en vigueur.
Nous ne conservons pas les données complètes des cartes bancaires utilisées lors des transactions.
Les informations relatives au paiement sont utilisées uniquement pour la réalisation de la transaction et le respect des obligations légales applicables.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Modes de paiement.
5. Expédition et livraison
Tous les produits sont livrés sans frais supplémentaires.
Les prix affichés incluent l’intégralité des coûts de transport, sans frais cachés ni supplément après validation de la commande.
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures ouvrées à compter de leur validation, hors week-ends et jours fériés légaux en France.
Règles de prise en compte des commandes:
toute commande passée un jour ouvré avant 17:00 est considérée comme reçue le jour même;
toute commande passée après 17:00 est traitée à partir du jour ouvré suivant;
les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours calendaires.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction:
de la zone de livraison;
des conditions de transport;
d’événements extérieurs indépendants de notre contrôle.
En cas de dépassement significatif de ce délai, le client est invité à contacter le service client, de préférence par courrier électronique, le contact téléphonique pouvant être utilisé en complément.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement dans les conditions suivantes:
toute commande annulée dans un délai de 72 heures après sa validation et avant son expédition peut faire l’objet d’une annulation;
une fois la commande expédiée ou lorsque le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce dernier cas, le client sera invité à réceptionner le produit et pourra, le cas échéant, présenter une demande conformément aux dispositions pertinentes de l’article 7 de la présente politique.
Chaque demande est examinée par le service client en tenant compte du statut réel de la commande.
Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client est informé dans les meilleurs délais de la prise en compte de sa demande et de son issue.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour, mais aucun échange de produit n’est disponible.
Cette organisation repose notamment sur:
la gestion de stocks limités et non interchangeables;
le volume et le poids des articles de mobilier;
les contraintes logistiques et de contrôle qualité liées à la remise en vente.
Lorsqu’un produit ne convient pas, le client peut effectuer un retour conforme à la présente politique et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande distincte.
Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes:
demande formulée au-delà du délai de 30 jours;
produit endommagé par une mauvaise manipulation du client;
produit incomplet ou retourné sans son emballage d’origine;
produit personnalisé ou ne pouvant être revendu.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.
Un bon de retour est fourni avec le colis lors de la livraison.
Le client doit utiliser ce bon pour renvoyer le produit selon les instructions communiquées.
Frais applicables:
en cas de retour pour convenance personnelle, certains frais, tels que les frais de livraison initiaux, peuvent être déduits du remboursement;
en cas de défaut, de dommage lié au transport ou d’erreur imputable à notre service, aucun frais n’est appliqué.
Les produits retournés non conformes aux conditions définies ne donnent lieu à aucun remboursement.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Données personnelles et confidentialité
Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site sont traitées conformément aux principes de protection des données applicables et aux règles en vigueur en matière de confidentialité.
Les informations sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, la relation client et le fonctionnement du site, dans le respect des obligations légales.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de service sont régies par le droit français.
En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions générales de service ou à l’utilisation du site, le service client peut être contacté pendant les heures d’ouverture.
Adresse: APT BLK 14 MERPATI ROAD #02-81, SINGAPORE 370014, SINGAPORE
Courriel: assist@sereneure.com
Téléphone: +65 (809) 20486
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
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